ENTREGAS

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Métodos e prazos de envio:

A Luso Home realiza entregas para Portugal Continental, Ilhas e alguns países da União Europeia. Enviamos para Espanha, França, Bélgica e Luxemburgo.

As encomendas são processadas entre 1 a 3 dias úteis, e o prazo de entrega varia de acordo com o destino:

• Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis

• Açores e Madeira: 5 a 10 dias úteis

• União Europeia: 5 a 12 dias úteis​​

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Estes prazos são estimados e podem sofrer alterações em períodos de maior volume ou por motivos externos à Luso Home.

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Custos de envio:

Os custos de entrega são calculados automaticamente no checkout, de acordo com o peso e destino da encomenda.
Oferecemos portes gratuitos em compras acima de 39€ para Portugal Continental.

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Acompanhamento da encomenda:

Após o envio, receberá um e-mail com o código de rastreamento sempre que for pertinente, permitindo acompanhar o estado da sua entrega em tempo real.

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DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A sua satisfação é a nossa prioridade. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, pode solicitar a devolução.

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Prazo para devolução:

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto esteja:

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• No estado original

• Sem sinais de uso

• Com embalagem e etiquetas intactas

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Produtos não elegíveis para devolução:

Por questões de segurança e higiene, velas ou fragrâncias abertas, usadas ou com lacre violado não podem ser devolvidas.

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Processo de devolução:

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1. Envie um e-mail para groupmyshop@gmail.com, com o número da encomenda e o motivo da devolução.

2. Receberá instruções sobre a morada e o procedimento.

3. Após a receção e verificação do produto, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 10 dias úteis.

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Custos da devolução:

Os custos de envio para devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de produto danificado, defeituoso ou erro de envio por parte da Luso Home.

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ENCOMENDAS DANIFICADAS OU COM DEFEITO

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Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos até 48 horas após a entrega, enviando fotografias que comprovem o problema.

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Nestes casos, os custos de devolução/substituição são totalmente assumidos pela Luso Home.

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CONTACTO

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Para qualquer questão relacionada com entregas ou devoluções, estamos disponíveis para ajudar.

Pode enviar mensagem através do formulário de contacto.

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